德勤：欧洲44%受访者使用过生成式AI

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最近，德勤在2024年6月28日至8月12日之间，针对比利时、法国、德国、爱尔兰、意大利、波兰、西班牙、瑞典、瑞、荷兰和英国的30，252名消费者和员工进行了调查。

结果显示，44% 的受访者已经使用过生成式人工智能（Gen AI），22% 的人虽然没有使用过，但对其有所了解，而34% 的人则对生成式人工智能工具感到陌生或不确定。



大约三分之一的 AI 一代用户至少每周访问这些工具进行个人 （30%） 和与工作相关的活动 (33%)。个人使用主要集中在一般搜索和信息收集 (47%)，其次是创意生成 (40%)。在专业目的方面，创意生成排名靠前 (40%)，其次是摘要文本和一般搜索 (均为38%)，以及内容创建或编辑 (37%)。然而，突出的是生成式AI在克服语言障碍方面的作用，翻译在个人 (27%) 和工作用途 (30%) 中都非常受欢迎。这凸显了生成式AI在全球通信和信息处理方面的潜力。

调查显示，新一代 AI 用户普遍持乐观态度。大多数人认为，新一代人工智能可以帮助企业改进产品和服务 （71%），自动执行日常任务以改善员工工作体验 (66%)，并使整个社会受益 (59%)

在工作场所，79% 使用生成式AI的员工认为，它将在未来两年内使他们的工作更轻松，73% 的员工预计它会让他们的角色更加愉快。此外，74% 使用生成式AI 的员工希望培养技能以更好地使用这些工具，69% 的员工对生成式AI 可以提供的工作机会感到兴奋。约68% 的受访者认为 gen AI 将帮助他们在职业生涯中保持相关性。这

些发现与德勤最新的《企业第三季度生成式人工智能状况》调查一致，其中只有17% 的欧洲领导者表示，与治理（27% 的欧洲受访者选择）和遵守法规(34% 的欧洲受访者选择)等问题相比，员工的文化抵制是部署一代 AI 的重大障碍。

尽管前景乐观，但受访者对负责任使用的担忧仍然存在。虽然许多用户认识到 gen AI 的积极潜力，但只有50% 的用户表示对政府有效监管其使用的能力充满信心，只有51% 的人相信企业会负责任地使用它。对深度伪造 （65%）、错误信息传播或假新闻传播 (63%) 以及个人数据滥用 (62%) 的广泛担忧加剧了这些保留意见。



研究中的受访者往往比其他人更信任 gen AI 在某些假设场景中产生的结果。具体来说，欧洲消费者在自己使用时往往更信任 gen AI 产生的结果，尤其是对于低风险的用例。然而，当组织将 gen AI 用于受访者可能认为风险较高的场景时，这种信任就会降低。

例如，在媒体领域，70% 的欧洲用户相信 gen AI 可以生成新闻文章的摘要。尽管如此，当记者使用它来撰写新闻文章时，只有50% 的用户信任它。同样，在公共部门，64% 的用户相信 gen AI 可以就纳税申报或福利申请等事项提供个性化帮助。然而，只有50% 的受访者相信政府部门会使用人工智能来确定他们是否有资格获得社会福利计划。